Dostava

DOSTAVA I POVRAT

AŽURIRANJE COVID-19:

Želimo osigurati svim našim kupcima da I dalje isporučujemo i nastavit ćemo to činiti dok nam se ne kaže drugačije. Međutim, tražimo da budete goli s nama za to vrijeme jer radimo u smanjenom timu, što znači da može doći do kašnjenja u primanju narudžbi.

Kada?

Narudžbe zaprimljene radnim danom do 1 sati bit će poslane istog dana ovisno o raspoloživosti zaliha. Standardni rok isporuke je 72-96 sati - opet, pod uvjetom da je artikl na zalihi i ovisno o odabiru vaše usluge dostave. 

Imajte na umu da narudžbe ne otpremamo vikendom ili blagdanima, a kuriri ne dostavljaju nedjeljom ili blagdanima. Narudžbe zaprimljene u ovom vremenskom okviru obrađuju se sljedeći radni dan.  

Zbog velikog broja proizvoda koje prodajemo, ponekad nađemo da proizvoda nema na skladištu, što znači da ćemo se morati preurediti od dobavljača. U ovom slučaju ispunjavanje nekih narudžbi može potrajati 3-7 dana. U većini slučajeva daljnje zalihe možemo dobiti u roku od 3 radna dana, pod uvjetom da su nam zalihe dostupne. Ako nas dobavljač ne može opskrbiti, obavijestit ćemo vas i ponuditi alternativu ili povrat novca / djelomični povrat. 

Ako je vaša narudžba hitna, posebno ako se odnosi na određeni događaj ili datum, obavijestite nas putem bilješke u odjeljku za komentare na vašoj narudžbi i navedite potreban datum.  

dostava

3-4 radna dana - 9.8 EUR po narudžbi za većinu zemalja EU. 

Tko?

Mi koristimo UPS i TNT Express kao naš glavni kurir, koji ima povjerenje i dobro je uspostavljen u cijelom svijetu. Njima se dobro upravlja i izuzetno pouzdano posluju, ponoseći se korisničkom službom. Oni koriste lokalno stalno osoblje, a ne vozače agencija, i osobno pristupaju svojim isporukama. Također koriste najnoviju tehnologiju praćenja kako bi vam osigurali maksimalnu kontrolu nad isporukom vaše pošiljke.  

Imajte na umu da su kuriri veza između vas i nas i mi nismo u vlasništvu te veze niti možemo izravno kontrolirati što se unutar nje događa. Ako se problem pojavi, potrudit ćemo se da te probleme riješimo tamo gdje možemo i redovito pregledavamo uslugu koju dobivamo od naših pouzdanih partnera i po potrebi pratimo probleme. 

Kako?

Robu mogu potpisati samo osobe starije od 18 godina.  Naši kuriri mogu zatražiti osobnu iskaznicu ako imate manje od 18 godina i mogu odbiti dostavu ako se ne može dostaviti odgovarajuća osobna iskaznica.

Možete odabrati dostavu narudžbe na adresu koja nije adresa za naplatu, poput vašeg radnog mjesta ili prijatelja ili rođaka. Jednostavno dodajte alternativnu adresu za dostavu prilikom narudžbe.

Ako šaljete poklon, svojoj narudžbi možete dodati poklon karticu bez dodatnih troškova, molimo vas da nam to kažete u bilješkama na checkout. Nećemo stavljati nikakve papire s računima s poklonima, oni će doći izravno na vašu e-poštu.

Ako nitko nije dostupan za susret s kurirom, kurir će ostaviti karticu da kaže da jesu. Alternativno, možete ovlastiti kurira da napusti narudžbu na određenom mjestu. Tamo je otpremnice odjeljak u kupovini checkout gdje se mogu ostaviti upute za dostavu ako vi ili primatelj paketa niste vani.

Možete provjeriti napredak svoje narudžbe posebno korištenjem broja za praćenje navedenog u e-poruci 'Narudžba isporučena' koju ćete primiti. Nakon što otpremimo vašu narudžbu iz našeg skladišta, poslat ćemo vam otpremnu e-poštu s vezom za praćenje kako biste mogli pratiti njezino putovanje.

Oštećenja ili lomovi

Posebno vodimo računa da vaša roba bude spakirana sigurno i sigurno, koristeći odobrenu ambalažu, ali povremeno i nažalost može doći do nekih lomova ili oštećenja. 

Svaka šteta na narudžbi nastala tijekom tranzita mora nam se prijaviti što je prije moguće po primitku robe. Ako su vidljive štete prilikom dostave, to se mora prijaviti kuriru.

Sva roba mora se ispitati i o bilo kakvim lomovima moramo biti obaviješteni najkasnije u roku od dva dana od isporuke. Prije poduzimanja daljnjih radnji možemo vas zamoliti da nam pošaljete fotografije oštećenja.

Povratak

Jamčimo vaše zadovoljstvo našim proizvodima. Međutim, u skladu s EU zahtjevima za internetsku prodaju i prodaju na daljinu, imate pravo otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku u roku od 14 radnih dana od primitka robe. Razdoblje otkazivanja završava istekom razdoblja od 14 radnih dana počevši od dana nakon dana kada ste primili robu.

Ako želite otkazati narudžbu pod ovim uvjetima, prvo kontaktirajte nas e-poštom ili telefonom (support@wevino.store) + 393341416791 a mi ćemo organizirati kolekciju.

Vratite svoj proizvod neotvoren u izvornom stanju i sigurno zapakiran u roku od 14 dana od primitka paketa, a izvršit će se puni povrat umanjeni za troškove dostave i preuzimanja. Troškovi dostave i rukovanja NE mogu se povratiti, osim ako isporučena roba nije ispravna, oštećena ili neispravna. (To ne utječe na vaša zakonska prava u slučaju oštećenja robe).

Ako iz bilo kojih drugih razloga želite vratiti stavke, ti se slučajevi mogu pregledati pojedinačno, zato molimo pošaljite e-poštu ili nazovite radi razgovora. Ako imate skupno narudžbu za neki događaj i želite vratiti neiskorištene zalihe, pridržavamo pravo naplate naknade od 20% za obnavljanje zaliha.

Napominjemo - ako odlučite poslati predmet sami, a ne putem naše kurirske službe, preporučujemo upotrebu odgovarajućih usluga za pokrivanje vrijednosti vašeg proizvoda u slučaju bilo kakve štete nastale tijekom postupka povrata.

Neželjeni predmeti koji nam se vrate oštećeni i koji nisu prevezeni pomoću odobrene kurirske službe za sakupljanje ili predaju neće biti vraćeni.